(电子商务研究中心讯) 2015年6月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对大众点评网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我6月27号在大众点评网团购了“福州浪浪浪水公园1大1小亲子套票”2张,共380元,订单号:699197620。
在网上预约了6月28日去消费,但6月27日晚上,小孩发烧,第二天没办法去福州浪浪浪水公园玩,我就去大众点评网申请退款。
我打了福州浪浪浪水公园的客服,她告诉我6月28日13时之前可无条件退款。我也联系了大众点评网的客服,她也说只要商家同意,大众点评网就可以退款。
我6月27日晚21:50至22:05共申请了6次退款,都显示退款失败。我打电话联系大众点评网的客服,客服已经下班,在大众点评网的客服在线上留言,也没人回应。
6月28日,我忙着带小孩到医院看病。6月28日晚,大众点评网没有给我退款。6月29日,大众点评网上显示我福州浪浪浪水公园团购劵已消费,钱已经被划走。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,大众点评团是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《账户被盗频频出现团购券过期退款难!!!剖析大众点评“潜规则”》(详见:www.100ec.cn/zt/dzdp/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网,入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)